Comment pouvons-nous vous aider ?

Produit et utilisation

Comment fermer correctement un sac PLIO ?

Répartissez vos vêtements uniformément et vérifiez qu’aucun tissu ne bloque la fermeture. Fermez ensuite le sac sur toute sa longueur avant de placer la pompe sur la valve.

Que faire si le sac ne se compresse pas ?

Vérifiez que le sac est entièrement fermé, que la valve est correctement positionnée et que la pompe est bien placée dessus. Assurez-vous également que le sac n’est pas trop rempli.

Pourquoi le sac reprend-il de l’air ?

Une légère reprise de forme peut être normale. Si le sac se regonfle rapidement, vérifiez la fermeture, la valve et l’absence de perforation. Si le problème persiste, contactez-nous.

Commande et livraison

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous rapidement à contact@getplio.fr. Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler.

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 24 heures ouvrées. Comptez 6 à 8 jours ouvrés au total, préparation et livraison comprises.

La livraison standard suivie est offerte à partir de 69 € d’achat.

Comment suivre ma commande ?

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Vous pouvez également consulter l’avancement de votre livraison depuis notre page Suivre ma commande

Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?

Contactez-nous dans les 72 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos du colis, de son étiquette et des articles reçus.

Retours et remboursements

Comment retourner mon kit ?

Vous disposez de 60 jours après réception pour demander un retour. Écrivez-nous à contact@getplio.fr avec votre numéro de commande afin de recevoir les instructions.

Le kit doit être retourné complet, propre et sans détérioration liée à une utilisation abusive.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Une étiquette de retour prépayée peut vous être transmise. Une participation de 5,99 € est déduite du remboursement.

Quand serai-je remboursé ?

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque.

Une autre question ?

Contactez-nous à contact@getplio.fr. Nous vous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi.