Politique d’expédition
POLITIQUE DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 17 juin 2026
1. ZONES ET TARIFS DE LIVRAISON
PLIO livre actuellement exclusivement en France métropolitaine.
La Livraison Standard Suivie est offerte dès 49,90 € d’achat, hors frais de livraison et après application des éventuelles réductions.
Pour toute commande inférieure à 49,90 €, des frais de livraison forfaitaires s’appliquent. Leur montant est indiqué dans le panier et au moment du paiement, avant la validation définitive de la commande.
Les frais de port et de traitement logistique sont clairement affichés avant le paiement de la commande.
2. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON
Le délai total de réception comprend le temps de traitement de la commande et le temps d’acheminement du colis.
- Délai de traitement : votre commande est vérifiée et transmise à notre centre logistique sous 24h à 48h ouvrées après validation du paiement.
- Délai total de livraison annoncé : 8 à 12 jours ouvrés après validation de la commande.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
En cas d’événement exceptionnel indépendant de notre volonté, notamment grève, intempéries, blocage transporteur, crise sanitaire ou force majeure, les délais peuvent être prolongés.
En cas de retard manifeste supérieur au délai annoncé, vous pouvez contacter notre support à l’adresse suivante :
Nous effectuerons alors les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du prestataire logistique.
3. MODALITÉS DE SUIVI
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l’avancement de votre livraison directement via le lien fourni ou via notre page de suivi dédiée.
Il peut s’écouler jusqu’à 48h ouvrées avant que le numéro de suivi ne devienne actif dans le système du transporteur.
4. TRANSFERT DES RISQUES ET PREUVE DE LIVRAISON
Le transfert des risques de perte ou d’endommagement des produits intervient au moment où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du colis.
Les informations de suivi fournies par le transporteur, notamment le statut “Livré”, constituent un élément de preuve de la livraison.
En cas de contestation d’une livraison indiquée comme effectuée, vous devez contacter PLIO rapidement à l’adresse suivante :
PLIO pourra alors ouvrir une vérification auprès du transporteur ou du prestataire logistique.
PLIO ne peut être tenu responsable d’un vol, d’une perte ou d’une détérioration survenant après la livraison confirmée du colis, lorsque celui-ci a été déposé conformément aux modalités du transporteur.
Il appartient au client de s’assurer que l’adresse de livraison renseignée est exacte, complète et sécurisée.
5. VÉRIFICATION À LA RÉCEPTION
À la réception de votre commande, vous devez vérifier l’état du colis, du produit et la présence de l’ensemble des éléments du kit.
En cas de colis abîmé, produit cassé, élément manquant ou produit différent de celui commandé, vous devez contacter PLIO dans un délai maximum de 72 heures après la livraison à l’adresse suivante :
Votre demande doit inclure :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photos ou vidéos du colis, de l’emballage et du produit concerné ;
- une photo de l’ensemble des éléments reçus.
Passé ce délai de 72 heures, toute demande liée à une casse visible à réception, à un colis endommagé ou à un élément manquant pourra être refusée si les éléments transmis ne permettent pas d’établir que le problème était présent au moment de la livraison.
Cette procédure ne limite pas vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
6. ÉCHEC DE LIVRAISON
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’adresse incomplète, erronée, inaccessible, de refus du colis ou de non-récupération du colis dans les délais indiqués par le transporteur ou le point relais, le colis pourra être retourné à notre centre logistique ou considéré comme non distribuable.
Dans ce cas, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
Si le client souhaite un remboursement après un échec de livraison imputable à une erreur d’adresse, un refus de livraison ou une non-récupération du colis, les frais de traitement, de livraison ou de retour éventuellement supportés par PLIO pourront être déduits du remboursement final.
7. CONTACT LIVRAISON
Pour toute question liée à la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.