Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 17 juin 2026

Chez PLIO, nous voulons que vous puissiez tester votre kit de compression en toute sérénité.

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons une garantie commerciale “60 jours satisfait ou remboursé” à compter de la réception de votre commande.

1. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION — 14 JOURS

Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser la page dédiée “Rétractation”, accessible en pied de page du site. Cette page vous permet d’envoyer votre déclaration de rétractation en ligne et de recevoir un accusé de réception automatique par e-mail.

Vous pouvez également nous informer de votre décision par toute déclaration claire envoyée à l’adresse suivante : contact@getplio.fr

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site, mais ce n’est pas obligatoire.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.

L’exercice du droit de rétractation ne signifie pas que le produit doit être renvoyé à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur le colis d’origine. Les instructions de retour vous seront communiquées par PLIO après réception de votre demande.

2. GARANTIE COMMERCIALE PLIO — 60 JOURS SATISFAIT OU REMBOURSÉ

En complément du droit légal de rétractation, PLIO propose une garantie commerciale de 60 jours satisfait ou remboursé.

Cette garantie vous permet de demander un retour dans un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande, si le produit ne vous convient pas.

Cette garantie commerciale ne remplace pas vos droits légaux. Elle s’ajoute au droit de rétractation, à la garantie légale de conformité et à la garantie contre les vices cachés.

3. CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification et sa remise en circulation lorsque cela est possible.

Le retour doit inclure l’ensemble des éléments reçus dans le kit :

  • sac(s) de compression ;

  • pompe électrique rechargeable ;

  • câble USB-C ;

  • embouts fournis ;

  • étui de transport ;

  • notice ou documents fournis ;

  • emballage d’origine lorsque cela est possible.

Le produit doit être retourné :

  • complet ;

  • propre ;

  • non cassé ;

  • non détérioré ;

  • sans trace d’utilisation abusive ;

  • correctement protégé pour le transport retour.

PLIO se réserve le droit de refuser un remboursement total ou d’appliquer une décote si le produit retourné présente une dégradation résultant d’une manipulation excessive, d’une mauvaise utilisation ou d’un retour incomplet.

4. PRODUIT ABÎMÉ À LA RÉCEPTION, INCOMPLET OU NON CONFORME

À réception de votre commande, vous devez vérifier l’état du colis, du produit et la présence de l’ensemble des éléments du kit.

Tout problème visible à la réception — colis abîmé, produit cassé, élément manquant ou produit différent de celui commandé — doit être signalé à PLIO dans un délai maximum de 72 heures après la livraison à l’adresse suivante :

contact@getplio.fr

Votre demande doit inclure votre numéro de commande, une description du problème, ainsi que des photos ou vidéos du colis, de l’emballage et du produit concerné.

Passé ce délai de 72 heures, toute demande liée à une casse visible à réception, à un colis endommagé ou à un élément manquant pourra être refusée si les éléments transmis ne permettent pas d’établir que le problème était présent au moment de la livraison.

Après vérification, PLIO proposera une solution adaptée : remplacement, réexpédition de l’élément manquant, remboursement partiel ou remboursement total.

Cette procédure ne limite pas vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

5. PROCÉDURE DE RETOUR & LOGISTIQUE

Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez utiliser la page dédiée “Rétractation”, accessible en pied de page du site, ou nous envoyer une déclaration claire à l’adresse suivante : contact@getplio.fr

Pour toute autre demande de retour, notamment dans le cadre de la garantie commerciale “60 jours satisfait ou remboursé”, contactez-nous à :

contact@getplio.fr

Merci d’indiquer dans votre message :

  • votre numéro de commande ;

  • votre nom et prénom ;

  • l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • le ou les produits concernés ;

  • le motif du retour, sauf en cas d’exercice du droit légal de rétractation.

Ne renvoyez pas le colis à l’adresse de l’expéditeur mentionnée sur le colis d’origine.

Après réception de votre demande, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions à suivre pour l’expédition.

Vous devrez ensuite déposer le colis selon les modalités indiquées dans notre e-mail.

Dans le cadre d’un retour accepté au titre du droit de rétractation ou de la garantie commerciale “60 jours satisfait ou remboursé”, un forfait de 5,99 € sera déduit de votre remboursement final afin de couvrir les frais de retour.

Ce forfait ne sera pas déduit lorsque le problème est confirmé comme imputable à PLIO, au transport ou à une non-conformité du produit.

Note importante : le colis retour ne doit pas excéder 1 kg et doit rester dans un gabarit raisonnable par rapport à l’envoi initial. Tout surcoût lié à un colis dépassant 1 kg, à un emballage manifestement inadapté, excessif ou non conforme pourra être déduit du remboursement final.

PLIO ne pourra pas être tenu responsable d’un retour effectué en dehors de la procédure communiquée par e-mail.

6. INSPECTION DU RETOUR

À réception du colis, nous vérifions l’état du produit retourné.

Nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas de retour incomplet, abîmé, sale, cassé ou manifestement utilisé de manière excessive, PLIO pourra refuser le remboursement ou appliquer une décote proportionnelle à l’état du produit.

En cas de refus du retour, le produit pourra être tenu à votre disposition pendant 15 jours. Vous pourrez demander sa réexpédition à vos frais. Passé ce délai, et sans réponse de votre part, le produit pourra être considéré comme abandonné.

7. REMBOURSEMENTS

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans le cadre d’un retour accepté au titre du droit de rétractation ou de la garantie commerciale “60 jours satisfait ou remboursé”, un forfait de retour de 5,99 € correspondant à l’étiquette prépayée fournie par PLIO sera déduit du remboursement final.

En cas de problème confirmé comme imputable à PLIO, au transport ou à une non-conformité du produit, aucun frais de retour ne sera déduit.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle PLIO est informé de votre décision de rétractation.

PLIO peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Une fois le remboursement traité, le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

8. GARANTIES LÉGALES

Cette politique de retours et remboursements ne limite pas vos droits légaux.

Les produits vendus par PLIO bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.

Pour toute demande liée à une garantie légale, contactez-nous à :

contact@getplio.fr