Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 17 juin 2026

ARTICLE 1 — OBJET ET DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les “CGV”, régissent les ventes de produits effectuées sur le site PLIO.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par l’acheteur.

Le vendeur est :

Penalva Mathieu EI

Entreprise individuelle

Nom commercial : PLIO

SIRET : 998 927 826 00011

Siège social / adresse de domiciliation : 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France

Contact : contact@getplio.fr

Le vendeur se réserve la possibilité de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

ARTICLE 2 — PRODUITS

PLIO commercialise des accessoires de voyage, notamment des kits de compression destinés à optimiser le rangement des vêtements et textiles dans un bagage.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les pages produits, notamment la composition du kit, les visuels, les dimensions, les modalités d’utilisation et les informations de livraison.

Les produits PLIO permettent de réduire le volume occupé par les vêtements ou textiles compatibles. Ils ne réduisent pas le poids des bagages. L’acheteur reste responsable du respect des limites de poids, de dimensions et de contenu imposées par les compagnies aériennes ou tout autre transporteur.

Les photographies, vidéos et visuels présents sur le site sont fournis à titre illustratif. PLIO s’efforce de présenter les produits le plus fidèlement possible.

ARTICLE 3 — PRIX

Les prix des produits sont indiqués en euros.

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

PLIO se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués dans le panier et au moment du paiement, avant la validation définitive de la commande.

La Livraison Standard Suivie est offerte dès 49,90 € d’achat, hors frais de livraison et après application des éventuelles réductions.

Pour toute commande inférieure à 49,90 €, des frais de livraison forfaitaires s’appliquent. Leur montant est indiqué avant la validation définitive de la commande.

ARTICLE 4 — COMMANDE

L’acheteur sélectionne les produits souhaités, les ajoute au panier, vérifie le récapitulatif de commande, renseigne ses informations de livraison et de facturation, puis procède au paiement.

Avant validation définitive, l’acheteur peut vérifier le détail de sa commande et corriger d’éventuelles erreurs.

La commande devient définitive après validation du paiement.

PLIO se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec l’acheteur, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste de prix, d’indisponibilité du produit ou d’informations de commande manifestement incorrectes.

ARTICLE 5 — PAIEMENT

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.

L’acheteur peut régler sa commande par les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande, notamment carte bancaire, Apple Pay, Shop Pay ou PayPal lorsque ces moyens sont disponibles.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. PLIO ne stocke pas les données complètes de carte bancaire de l’acheteur.

En cas de refus de paiement, la commande ne sera pas validée.

ARTICLE 6 — LIVRAISON

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur lors de la commande.

PLIO livre actuellement exclusivement en France métropolitaine.

Les délais et modalités de livraison sont détaillés dans la Politique de Livraison disponible sur le site, laquelle fait partie intégrante des présentes CGV.

Le délai total de livraison annoncé est de 8 à 12 jours ouvrés après validation de la commande, sauf indication contraire affichée sur le site au moment de l’achat.

L’acheteur est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies. En cas d’adresse incomplète, erronée, inaccessible, de refus du colis ou de non-récupération du colis dans les délais indiqués par le transporteur ou le point relais, les frais de réexpédition ou de traitement éventuellement supportés par PLIO pourront être à la charge de l’acheteur ou déduits d’un éventuel remboursement.

Le transfert des risques de perte ou d’endommagement des produits intervient au moment où l’acheteur, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis.

En cas de contestation d’une livraison indiquée comme effectuée, l’acheteur doit contacter PLIO rapidement à l’adresse suivante : contact@getplio.fr.

ARTICLE 7 — VÉRIFICATION À LA RÉCEPTION

À réception de sa commande, l’acheteur doit vérifier l’état du colis, du produit et la présence de l’ensemble des éléments du kit.

Tout problème visible à la réception — colis abîmé, produit cassé, élément manquant ou produit différent de celui commandé — doit être signalé à PLIO dans un délai maximum de 72 heures après la livraison à l’adresse suivante : contact@getplio.fr.

La demande doit inclure :

le numéro de commande ;
une description précise du problème ;
des photos ou vidéos du colis, de l’emballage et du produit concerné ;
une photo de l’ensemble des éléments reçus.

Passé ce délai de 72 heures, toute demande liée à une casse visible à réception, à un colis endommagé ou à un élément manquant pourra être refusée si les éléments transmis ne permettent pas d’établir que le problème était présent au moment de la livraison.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux de l’acheteur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

ARTICLE 8 — DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions applicables à la vente à distance, l’acheteur consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, l’acheteur peut utiliser la page dédiée “Rétractation”, accessible en pied de page du site. Cette page permet d’envoyer une déclaration de rétractation en ligne et de recevoir un accusé de réception automatique par e-mail.

L’acheteur peut également informer PLIO de sa décision par toute déclaration claire envoyée à l’adresse suivante : contact@getplio.fr.

L’acheteur peut utiliser le formulaire de rétractation disponible en annexe des présentes CGV, sans que cela soit obligatoire.

Après avoir informé PLIO de sa rétractation, l’acheteur dispose de 14 jours pour retourner le produit.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur de PLIO ou problème confirmé comme imputable à PLIO, au transport ou à une non-conformité du produit.

Les modalités pratiques de retour sont détaillées dans la Politique de Retours et Remboursements disponible sur le site.

L’exercice du droit de rétractation ne signifie pas que le produit doit être renvoyé à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur le colis d’origine. Les instructions de retour seront communiquées par PLIO après réception de la demande.

ARTICLE 9 — GARANTIE COMMERCIALE “60 JOURS SATISFAIT OU REMBOURSÉ”

En complément du droit légal de rétractation, PLIO propose une garantie commerciale “60 jours satisfait ou remboursé”.

Cette garantie permet à l’acheteur de demander un retour dans un délai de 60 jours à compter de la réception de la commande, si le produit ne lui convient pas.

Cette garantie commerciale ne remplace pas les droits légaux de l’acheteur. Elle s’ajoute au droit légal de rétractation, à la garantie légale de conformité et à la garantie contre les vices cachés.

Pour bénéficier de cette garantie, le produit doit être retourné complet, propre, non cassé, non détérioré, sans trace d’utilisation abusive, avec l’ensemble des éléments reçus dans le kit.

Dans le cadre d’un retour accepté au titre de cette garantie commerciale, PLIO fournit une étiquette de retour prépayée. Un forfait de retour de 5,99 € sera déduit du remboursement final.

Le colis retour ne doit pas excéder 1 kg et doit rester dans un gabarit raisonnable par rapport à l’envoi initial. Tout surcoût lié à un colis dépassant 1 kg, à un emballage manifestement inadapté, excessif ou non conforme pourra être déduit du remboursement final.

Les modalités détaillées sont précisées dans la Politique de Retours et Remboursements disponible sur le site.

ARTICLE 10 — RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Avant tout retour, l’acheteur doit effectuer une demande auprès de PLIO.

Pour exercer son droit légal de rétractation, l’acheteur peut utiliser la page dédiée “Rétractation”, accessible en pied de page du site, ou envoyer une déclaration claire à l’adresse suivante : contact@getplio.fr.

Pour toute autre demande de retour, notamment dans le cadre de la garantie commerciale “60 jours satisfait ou remboursé”, l’acheteur peut contacter PLIO à l’adresse suivante : contact@getplio.fr.

L’acheteur ne doit pas renvoyer le colis à l’adresse de l’expéditeur mentionnée sur le colis d’origine.

Après réception de la demande, PLIO transmettra par e-mail une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions à suivre.

À réception du colis retour, PLIO vérifiera l’état du produit retourné et la présence des éléments du kit.

En cas de retour incomplet, abîmé, sale, cassé ou manifestement utilisé de manière excessive, PLIO pourra refuser le remboursement ou appliquer une décote proportionnelle à l’état du produit.

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans le cadre d’un retour accepté au titre du droit de rétractation ou de la garantie commerciale “60 jours satisfait ou remboursé”, un forfait de retour de 5,99 € correspondant à l’étiquette prépayée fournie par PLIO sera déduit du remboursement final.

En cas de problème confirmé comme imputable à PLIO, au transport ou à une non-conformité du produit, aucun frais de retour ne sera déduit.

Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la réception d’une preuve d’expédition du retour.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte de l’acheteur dépend ensuite de sa banque ou de son prestataire de paiement.

ARTICLE 11 — GARANTIES LÉGALES

Les produits vendus par PLIO bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

la garantie légale de conformité ;
la garantie contre les vices cachés.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, l’acheteur bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir.

L’acheteur peut demander la mise en conformité du produit, notamment par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la loi.

La garantie légale de conformité ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une chute, d’un choc, d’une casse après réception, d’une immersion, d’une perforation volontaire ou accidentelle, d’une surcharge, d’un défaut d’entretien, d’une utilisation contraire aux instructions ou d’une usure normale du produit.

La garantie contre les vices cachés peut s’appliquer lorsqu’un défaut caché rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acheté, ou l’aurait acheté à un prix inférieur, s’il avait connu ce défaut.

Pour toute demande liée à une garantie légale, l’acheteur peut contacter PLIO à l’adresse suivante : contact@getplio.fr.

ARTICLE 12 — RESPONSABILITÉ

PLIO est responsable de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la loi.

La responsabilité de PLIO ne pourra pas être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit, d’utilisation non conforme aux instructions, de détérioration volontaire ou accidentelle après réception, d’usure normale, de force majeure ou de fait imputable à l’acheteur.

Les produits PLIO sont des accessoires de voyage et de rangement. Ils ne garantissent pas l’acceptation d’un bagage par une compagnie aérienne, ni le respect automatique des limites de poids ou de dimensions imposées par un transporteur.

L’acheteur reste seul responsable :

du choix des vêtements ou textiles compressés ;
du respect des instructions d’utilisation ;
du respect des règles de poids, de dimensions et de contenu de ses bagages ;
de l’utilisation du produit dans des conditions normales et raisonnables.

ARTICLE 13 — DONNÉES PERSONNELLES

PLIO collecte et traite certaines données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, de la livraison, du service client, des retours, des remboursements et, lorsque cela est autorisé, des communications marketing.

Les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et de protection des données personnelles sont détaillées dans la Politique de Confidentialité disponible sur le site.

ARTICLE 14 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le nom PLIO, les textes, visuels, photographies, vidéos, logos, éléments graphiques, contenus de marque et éléments du site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

ARTICLE 15 — MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, l’acheteur consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige avec PLIO, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au service client.

Le médiateur désigné est :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

49 rue de Ponthieu

75008 Paris

France

Site internet : https://www.cm2c.net

La demande de médiation doit être précédée d’une tentative de résolution amiable directement auprès de PLIO à l’adresse suivante : contact@getplio.fr.

ARTICLE 16 — DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, l’acheteur est invité à contacter en priorité PLIO à l’adresse suivante : contact@getplio.fr, afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être soumis au médiateur de la consommation désigné à l’article 15, puis, si nécessaire, aux juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun.

ANNEXE — FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande passée sur PLIO.

Vous pouvez également exercer votre droit légal de rétractation directement depuis la page “Rétractation”, accessible en pied de page du site.

À l’attention de :

PLIO — Penalva Mathieu EI

200 Rue de la Croix Nivert

75015 Paris